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售後服務

   

    朋大服務不僅注重售前、售中服務,更注重的是售後服務,售後服務是公司所提供服務的***後一個環節,關系到一個企業是否真正對客戶負責、把客戶的利益放在首位。由于各方面的原因,目前行業售後服務仍缺乏統一的行業標准,爲此衆家率先推出了行業的售後新規範,可以楖括爲一是“及時服務”, 二是“跟蹤服務”, 三是“超質服務”。具體細節如下: 

      一、對每位客戶開展售後服務跟蹤,並統一建立售後服務跟蹤聯系表,對客戶定期進行回訪並詳細記錄   

      二、驗收合格後一個月內,電話回訪,爲業主解決因搬家磕碰出現的問題 

      三、客戶入住新居三個月,電話回訪客戶使用感受,及時彌補不足     

      四、客戶入住******個采暖期後,電話回訪,及時解決裝修因季節變化反映出的問題     

      五、如有急修項目(水、電等)可撥打24小時服務熱線,公司將在***短的時間內派專人到現場     

      六、正常報修,公司會派人48小時內上門服務,緊急報修立即解決,一般性問題12小時內解決,特殊問題與業主協商時間    

      七、在施工過程中,細化責任,對每一項工程的責任人及施工人員備案記錄,在工程竣工驗收結算後將聯系表交由工程部經理存檔,以備後期維護之用     

      八、打造放心工程,質量不合格,材料不達標,客戶拒絕付款   

      九、飾後房給予三年保修,隱蔽工程五年保修,終身維護     

      十、工程竣工後,公司可提供優質保潔服務,讓您裝修完工後直接入住幹淨、明亮、舒適的新家   

      十一、屬于自己的責任絕不逃避,不屬自己的責任也盡量提供方便和幫助;影響業主正常生活的如水電問題,先行維修再談責任     

    朋大公司,注重安全環保,真正保障您和家人的健康,給您一個安全溫馨的家,讓您不必爲“遺憾工程”買單 !